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Support Allods Online

1

25. 03. 2014, 03:26

Heretiia

Apprenti

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Messages: 105

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Support Allods Online

Bonjour/Bonsoir,

Comment se passe concrètement le support sur : http://fr.allods.com/contact
J'ai envoyé une requête au Support il y'a environ 5-6 jours.
Je n'ai reçu aucun accusé de réception de ma demande
Pas de ticket.
Je ne sais même pas si ils ont reçu ma demande.
etc...

Qu'en est t'il réellement de tout cela malgré bien sûr tout le travail que vous avez à faire.

Merci
Ascendancy

2

25. 03. 2014, 10:34

Eldaya

Disciple

Messages: 274

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Je suis dans le même cas que toi Heretiia, j'ai envoyer une requête vendredi dernier, et aucun moyen de savoir si ils l'ont reçu. Bon avec les problèmes liés au transfert je me doute qu'ils n'ont pas le temps de régler les autres problèmes, mais bon un accusé de réception serait pas mal en effet

3

25. 03. 2014, 11:54

Reira

French Community Manager

Messages: 579

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Bonjour,

Je me permet de m'auto-citer sur ce sujet :

Citation

  • Le système actuel pour contacter le service d'assistance n'est pas définitif. Nous sommes conscients que ce système n'est pas idéal (aucun mail de confirmation lorsqu'une requête est envoyée, impossibilité d'envoyer une requête directement depuis son compte, pas de numéro de suivi, etc.), mais la bonne nouvelle c'est que cela sera bientôt du passé: un nouveau portail d'assistance My.com sera bientôt ouvert, et comprendra toutes les fonctionnalités manquantes.



Voilà, encore un peu de patience donc :) comme l'a dit Eldaya, la priorité n°1 est la finalisation du transfert.

Cordialement,
Reira

Allods Europe CM Lead | Contacter notre service d'assistance

4

25. 03. 2014, 12:25

Heretiia

Apprenti

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Messages: 105

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Bonjour,

D'accord merci pour la réponse, néanmoins on peux espérer tout de même une réponse ou il faudra renvoyer une demande ?

Merci
Ascendancy

5

25. 03. 2014, 18:43

rodde

Apprenti

Messages: 121

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personnellement, j'ai envoyé deux tickets et j'ai eu une réponse pour chacun en moins de 48 heures, ce qui est une agréable surprise. mais j'ai lu quelque part qu'il ne traitent pas les tickets par ordre d'entrée.

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