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Monday, May 12th 2014, 7:33pm

Adresse mail [Edit: à clore]

Bonjour,

Lors de la fusion, j'ai transférer mon compte et l'ai lié à une adresse mail comme des centaines de joueurs et tout s'est bien passé. Malheureusement, j'ai été distrait dans l'adresse mail et l'ai mal orthographiée. Saperlotte.
J'ai donc contacté le support dès le lendemain de MàJ afin de rectifier le soucis. Les jours ont passés, et je l'ai jamais eu de nouvelles. C'était le début de la fusion, il y a eu énormément de problèmes et je conçois que ma demande soit passée inaperçue, soit, je relance une requête un peu plus tard. Une fois encore rien du tout.
C'est là que débarque le nouveau système d'assistance via les tickets! Je saute sur l'occasion et envoie un ticket immédiatement expliquant mon problème. Là encore, je reste seul dans ma démarche durant quelques temps et décide de relancer le sujet.
Puis, 2 semaines après mon ticket, j'obtiens une réponse! Hélas, ma joie fut de courte durée... je me trouve face à une personne ne maitrisant semble-t-il pas le Français. Au moins on me répond dans ma langue natale, sur ça rien à reprocher. J’interprète donc la réponse ainsi: "Utilisez la restauration du mot de passe de votre adresse mail afin de la récupérer." On me demande donc de récupérer un mot de passe d'une adresse qui n'est pas la mienne... je suis perplexe. Je réponds que j'ai un peu de mal à comprendre leur suggestion et explique que cette adresse n'a jamais été mienne car il s'agit d'une erreur de saisie de ma part lors de l'enregistrement du compte.
Une dizaine de jours plus tard je reçois une réponse, une nouvelle fois je suis plein d'espoir... et une nouvelle fois, déçu. J'interprète le message qui m'est adressé ene ceci: "S'il vous plait, veuillez créer un nouveau ticket avec cette adresse mail afin de prouver que vous êtes bien le propriétaire". Cette fois-ci je dois envoyer une requête avec une adresse mail qui, je le rappelle, ne m'a jamais appartenu.
Fulminant quelque peu derrière mon écran, je remarque que j'arrive à me connecter sur le compte my.com qui est lié à cette adresse (mais pas à l'adresse mail évidemment). J'envoie donc un nouveau ticket avec ce compte my.com, expliquant que oui, c'est bien moi derrière l'écran!
Et depuis... toujours rien.

Cela va faire 6 ou 7 semaines que mon compte peut m'échapper à tout moment sans que je puisse faire quoi que ce soit et j'ai l'impression d'être totalement délaissé. A part demander dans mon ticket à avoir affaire à une personne francophone, je ne sais pas quoi faire d'autre afin de retrouver la sérénité d'un compte sécurisé.


[Edit] : Enfin une réponse cohérente après moult démarches. On me suggère d'attendre... bon ben je retourne dans magrotte.

This post has been edited 1 times, last edit by "Aduin" (May 19th 2014, 6:58pm)


2

Monday, May 12th 2014, 7:52pm

Salut,

Dans ce cas-là tu contactes directement Reira avec tes numéros de requête, ou du moins celui qui te semble le plus pertinent parmi toutes tes requêtes :).
Le mieux, c'est demander un reset du transfert ton compte, afin de le refaire sur une nouvelle adresse email, pour être sûr.

EDIT : Non en fait, tu te casses la tête pour rien. Tu demandes simplement le changement d'adresse mail, c'est une demande claire, ça devrait avoir une réponse claire (qui sera de refaire le transfert d'ailleurs, mais bon c'est un autre soucis :D).
Si t'as accès a ton compte avec la mauvaise adresse, que ce soit en jeu ou ici, c'est pas très grave, je pense que les réponses aux requêtes arrivent dans l'interface de requête de toute façon non ?

Le changement d'adresse email c'est là : http://support.my.com/games/kbPage/1/


Bonne chance !
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3

Monday, May 12th 2014, 10:46pm

Merci de ta réponse Gladia, mais le lien et les conseils que tu me donnes ont été fait à cette date là:

Quoted

Login/password lost or forgotten (xxx)

Creation date
4/15/14 11:59 AM
Game
Allods Online
Category
Registration issues
Status
Open

Une demande claire qui n'aura aboutit en rien après toutes ces semaines comme je l'explique dans mon post.

4

Tuesday, May 13th 2014, 8:38am

Resha

Intermediate

Posts: 266

Location: France

Occupation: Developper

  • Send private message

Et la mauvaise adresse existe déjà ou bien tu peux la créer toi-même (temporairement) ?
Drood retraité !

5

Tuesday, May 13th 2014, 2:19pm

Elle existe déjà (malheureusement), ça avait déjà créer quelques soucis d'ailleurs. Le proprio s'était trompé de son côté et reliait ses comptes facebook et autre à ma propre adresse.

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