Allods Online Forum

Dear My.com team and the Allods Online development team,
I, along with a group of Brazilian players with whom I am in constant contact, have been dedicated and engaged in Allods Online for years, but we feel that our community is frequently overlooked. Since 2015, our server was migrated to the European server, and for nearly 10 years we have remained an invisible community in your eyes. We have no Portuguese language support, and we cannot make cash purchases in our local currency (BRL), which places us at a disadvantage and significantly increases our costs.
The absence of Portuguese language support creates a significant linguistic barrier for many players. While many of us have overcome these difficulties over time, it’s undeniable that this remains an obstacle for new players and the return of former ones. Additionally, the inability to make purchases in our currency puts us at a disadvantage, with us paying up to seven times more than players in regions that use the euro. This practice is not only unfair but also overlooks the purchasing power of one of the largest online gaming markets in the world.
The Brazilian gaming market is one of the most vibrant and promising, generating over R$13 billion in revenue in 2022, according to Newzoo. Despite the strength of this market, the lack of specific support for Brazil has driven players away, leading to an exodus from our community. Many give up due to the absence of an environment that meets their language and purchasing needs, which also contributes to a perception of neglect toward Brazilian players.
In 2023, we saw that it was possible to add support for another currency in the game, which reinforces that the same can be done for the Brazilian real. Furthermore, Brazil is one of the largest gaming markets globally, and this lack of support hinders our community’s growth and discourages both new and returning players. We ask that My.com value our presence by investing in Portuguese-BR support and BRL transactions.
We hope to be able to discuss these improvements and move towards a more accessible, fair, and welcoming game for all.
With hope and the expectation of a positive response,
Sincerely,
Pinkk
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Carta Aberta à My.com: Suporte em Português-BR e Cash em BRL


Caros responsáveis pela My.com e pela equipe de desenvolvimento do Allods Online,
Eu, junto com um grupo de jogadores brasileiros com quem mantenho contato constante, estamos há anos dedicados e engajados no jogo, mas sentimos que nossa comunidade é constantemente ignorada. Desde 2015 nosso servidor migrou para o servidor europeu, são quase 10 anos que somos uma comunidade invisível aos seus olhos. Não temos suporte em português e não conseguimos realizar compras de cash em nossa moeda local (BRL), o que nos coloca em desvantagem e aumenta significativamente nossos custos.
A ausência de suporte em português cria uma barreira linguística significativa para muitos jogadores. Embora muitos de nós tenhamos superado essas dificuldades ao longo do tempo, é inegável que este é um empecilho para a chegada de novos jogadores e o retorno de antigos. Além disso, a impossibilidade de realizar compras em nossa moeda nos coloca em uma situação de desvantagem, pagando até sete vezes mais do que jogadores de regiões com acesso em euros. Essa prática, além de injusta, desconsidera o poder de consumo de um dos maiores mercados de jogos online do mundo.
O mercado brasileiro de games é um dos mais aquecidos e promissores, representando um faturamento de mais de R$ 13 bilhões em 2022, segundo a Newzoo. Apesar da força desse mercado, a falta de suporte específico para o Brasil acaba por afastar jogadores, gerando uma evasão da nossa comunidade. Muitos desistem devido à falta de um ambiente que atenda às suas necessidades de língua e compra, o que também contribui para uma percepção de descaso em relação aos jogadores brasileiros.
Em 2023, vimos que foi possível implementar suporte a outra moeda no jogo, o que reforça que essa mesma possibilidade existe para o real brasileiro.
Além disso, o Brasil é um dos maiores mercados de jogos do mundo, e essa falta de suporte impede o crescimento de nossa comunidade e desmotiva tanto jogadores novos quanto antigos. Pedimos que a My.com valorize a nossa presença, investindo no suporte ao português-BR e nas transações em BRL.
Nós temos expectativa de que possamos dialogar sobre essas melhorias e avançar em direção a um jogo mais acessível, justo e acolhedor para todos.
Com esperança e expectativa de um retorno positivo,
Atenciosamente,
Pinkk.

Eu estou há vários dias tentando conversar com o suporte da my.com a respeito disso, e as respostas deles são sempre genéricas mostrando total desinteresse as minhas solicitações. Eu solicitei um canal de conversa com uma pessoa responsável por esses assuntos para que essas questões fossem conversadas com com estratégia para viabilizarmos uma solução ou não. Porém, essa foi a resposta que recebi:
"A equipe de suporte é o canal adequado para questões relacionadas ao jogo e já fornecemos todas as informações disponíveis.
Obrigado por entrar em contato e tudo de bom."
Ou seja, para a my.com, a comunidade brasileira não é importante, deixou a entender que isso é um assunto encerrado, que para eles está tudo bem deixar a comunidade brasileira desamparada. Isso só torna mais evidente a forma de tratamento desigual que os brasileiros recebem.
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I have been trying for several days to communicate with my.com support regarding these issues, but their responses have always been generic, showing total disinterest in my requests. I asked for a communication channel with someone responsible for these matters so that we could discuss potential strategies to find a solution or not. However, this was the response I received:
"The support team is the appropriate channel for game-related issues, and we have already provided all the information available.
Thank you for reaching out, and all the best."
This makes it clear that, for my.com, the Brazilian community is not important. It implies that this is a closed matter for them, and they are content to leave the Brazilian community unsupported. This only further highlights the unequal treatment that Brazilians receive.