Salut,
1. Le forum n'est pas la place pour la dénonciation quelle qu'elle soit, ton image a donc été supprimée de ton message.
2. Le ticket au support, comme tu l'as fait, est effectivement la bonne solution. Ce type de comportement rentre dans le cadre du harcèlement en jeu :
Harcèlement - Le harcèlement consiste à déranger un joueur avec un comportement inapproprié de manière constante. Certaines formes de harcèlement (comme le harcèlement sexuel) est sanctionnable de manière immédiate. Harceler d'autres joueurs ou les membres de notre équipe peut conduire à un bannissement temporaire ou définitif.
Déclarer un harcèlement - Pour déclarer un harcèlement, vous devez inclure toute information pertinente concernant la conversation ainsi qu’une date et heure des faits et une ou plusieurs captures d'écran. Les fausses accusations de harcèlement seront traitées sévèrement, et chaque cas sera examiné avec précaution.
http://fr.allods.com/game/forum-rules/generalingamerules
Comme tu le vois, il faut pas mal de preuves du harcèlement, la décision revient ensuite à l'équipe du support. Ce n'est pas instantané non plus, il y a enquête, et tu ne seras jamais tenu au courant de la sanction s'il y a.