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1

Tuesday, March 25th 2014, 3:26am

Heretiia

Trainee

  • "Heretiia" started this thread

Posts: 105

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Support Allods Online

Bonjour/Bonsoir,

Comment se passe concrètement le support sur : http://fr.allods.com/contact
J'ai envoyé une requête au Support il y'a environ 5-6 jours.
Je n'ai reçu aucun accusé de réception de ma demande
Pas de ticket.
Je ne sais même pas si ils ont reçu ma demande.
etc...

Qu'en est t'il réellement de tout cela malgré bien sûr tout le travail que vous avez à faire.

Merci
Ascendancy

2

Tuesday, March 25th 2014, 10:34am

Eldaya

Intermediate

Posts: 274

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Je suis dans le même cas que toi Heretiia, j'ai envoyer une requête vendredi dernier, et aucun moyen de savoir si ils l'ont reçu. Bon avec les problèmes liés au transfert je me doute qu'ils n'ont pas le temps de régler les autres problèmes, mais bon un accusé de réception serait pas mal en effet

3

Tuesday, March 25th 2014, 11:54am

Reira

French Community Manager

Posts: 579

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Bonjour,

Je me permet de m'auto-citer sur ce sujet :

Quoted

  • Le système actuel pour contacter le service d'assistance n'est pas définitif. Nous sommes conscients que ce système n'est pas idéal (aucun mail de confirmation lorsqu'une requête est envoyée, impossibilité d'envoyer une requête directement depuis son compte, pas de numéro de suivi, etc.), mais la bonne nouvelle c'est que cela sera bientôt du passé: un nouveau portail d'assistance My.com sera bientôt ouvert, et comprendra toutes les fonctionnalités manquantes.



Voilà, encore un peu de patience donc :) comme l'a dit Eldaya, la priorité n°1 est la finalisation du transfert.

Cordialement,
Reira

Allods Europe CM Lead | Contacter notre service d'assistance

4

Tuesday, March 25th 2014, 12:25pm

Heretiia

Trainee

  • "Heretiia" started this thread

Posts: 105

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Bonjour,

D'accord merci pour la réponse, néanmoins on peux espérer tout de même une réponse ou il faudra renvoyer une demande ?

Merci
Ascendancy

5

Tuesday, March 25th 2014, 6:43pm

rodde

Trainee

Posts: 121

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personnellement, j'ai envoyé deux tickets et j'ai eu une réponse pour chacun en moins de 48 heures, ce qui est une agréable surprise. mais j'ai lu quelque part qu'il ne traitent pas les tickets par ordre d'entrée.

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